Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. November 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Zerynoxalvia Rückerstattungen für digitale Bildungsdienstleistungen, Kurse, Tests und Abonnements gewährt.

1. Allgemeine Bestimmungen

Zerynoxalvia ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und interaktive Lernmaterialien bereitzustellen. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen beantragt und gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigte Dienste

Rückerstattungen können für folgende Dienstleistungen beantragt werden:

Einzelne Online-Kurse und Lernmodule
Monatliche oder jährliche Abonnements
Premium-Funktionen und Zusatzinhalte
Interaktive Tests und Zertifizierungsprogramme

3. Rückerstattungszeitraum

3.1 Einzelkäufe

Für einzelne Kurse und einmalige Käufe gilt eine Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab Kaufdatum, sofern:

Weniger als 20% des Kursinhalts abgerufen wurde
Keine Zertifikate oder Abschlussnachweise heruntergeladen wurden
Der Kurs nicht vollständig absolviert wurde

3.2 Abonnements

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Verlängerung
Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung innerhalb der ersten 30 Tage
Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist erfolgt keine Erstattung für bereits in Rechnung gestellte Zeiträume

4. Ausschlüsse von Rückerstattungen

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Der Kurs wurde zu mehr als 20% abgeschlossen
Heruntergeladene Zertifikate oder abgeschlossene Prüfungen
Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
Technische Probleme, die auf Geräten oder Internetverbindung des Nutzers beruhen
Widerruf nach Ablauf der geltenden Rückerstattungsfrist
Kostenlose Testversionen oder Werbeangebote
Rabattierte oder ermäßigte Sonderangebote

5. Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Inhalte haben:

Kontaktieren Sie unseren Support unter support@Zerynoxalvia.world
Wir werden innerhalb von 48 Stunden eine Lösung bereitstellen
Bei anhaltenden technischen Problemen auf unserer Seite wird eine Rückerstattung gewährt
Technische Probleme müssen innerhalb von 7 Tagen nach Auftreten gemeldet werden

6. Beantragung einer Rückerstattung

6.1 Antragsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an support@Zerynoxalvia.world
Geben Sie Ihre Bestell- oder Transaktionsnummer an
Beschreiben Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumentationen bei, falls zutreffend

6.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Überprüfung des Antrags: innerhalb von 3 Werktagen
Genehmigung und Bearbeitung: innerhalb von 5 Werktagen
Gutschrift auf Ihr Zahlungsmittel: 5 bis 10 Werktage je nach Zahlungsanbieter

7. Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarte: Gutschrift auf dieselbe Karte
PayPal: Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto
Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Konto
Andere Zahlungsmethoden: gemäß den Richtlinien des Zahlungsanbieters

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei jährlichen Abonnements nach der ersten 30-Tage-Frist
Wenn ein Teil des Kurses bereits absolviert wurde
Bei technischen Problemen, die nur einen Teil des Dienstes betreffen
Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird nach billigem Ermessen festgelegt

9. Stornierung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

Die Kündigung erfolgt über Ihr Benutzerkonto oder per E-Mail
Bei Kündigung behalten Sie Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
Keine automatische Verlängerung nach der Kündigung
Kündigungen müssen mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung erfolgen

10. Gutschriften und alternative Lösungen

Anstelle einer Rückerstattung können wir anbieten:

Gutschriften für zukünftige Käufe
Zugang zu alternativen Kursen gleichen Wertes
Verlängerung des Abonnementzeitraums
Upgrade auf höhere Dienstleistungsstufen

11. Ausnahmen und Sonderfälle

11.1 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die unsere Dienstleistungen beeinträchtigen, werden individuelle Lösungen angeboten, einschließlich Rückerstattungen oder Verlängerungen.

11.2 Ungültige Transaktionen

Bei betrügerischen oder unautorisierten Transaktionen:

Vollständige Rückerstattung nach Überprüfung
Sofortige Sperrung des betroffenen Kontos
Zusammenarbeit mit Strafverfolgungsbehörden bei Bedarf

12. Widerrufsrecht für Verbraucher

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht. Durch den Beginn der Nutzung digitaler Inhalte vor Ablauf der Widerrufsfrist erklären Sie Ihr Einverständnis zum sofortigen Leistungsbeginn und verzichten auf Ihr Widerrufsrecht für bereits abgerufene Inhalte.

13. Kontakt und Support

Für Fragen zu Rückerstattungen oder zur Einreichung eines Antrags kontaktieren Sie uns:

E-Mail: support@Zerynoxalvia.world
Telefon: +496003934560
Adresse: Chiemgaustraße 148, 81549 München, Germany
WhatsApp: +496003934560
Telegram: +496003934560

14. Änderungen dieser Richtlinie

Zerynoxalvia behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem Datum der Veröffentlichung. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

15. Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt den vor Ort geltenden Gesetzen und Vorschriften. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.